桐柏縣“文明服務我出彩,，群眾滿意在窗口”情況匯總（二）
瀏覽：1392 發(fā)表時間：2023-08-28 10:15
為深入貫徹落實黨的二十大精神,，廣泛踐行社會主義核心價值觀，統(tǒng)籌推動文明培育,、文明實踐,、文明創(chuàng)建，積極回應人民群眾新期待,、新要求，彰顯新時代文明單位的靚麗風采,，我縣積極開展“文明服務我出彩,，群眾滿意在窗口”活動。
01退役軍人事務局
今年退役軍人事務局駐扎人員在行政服務中心窗口工作期間遵守中心的各項規(guī)定,，狠抓行政服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境,，塑造良好服務形象,，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務,，努力簡化服務程序,，努力讓退役軍人的權(quán)益得到更好的維護。
局領導班子對大廳服務窗口工作始終給予高度重視,，并將這項工作作為重點事項來抓,，實行班子成員“親身辦”制度，每周安排班子成員親自督查退役軍人窗口的服務運行情況,，并及時和窗口工作人員溝通交流,，認真聽取他們的意見建議，并對一些退役軍人關(guān)注點較多的問題進行詢問,。在八月份,，退役軍人事務局局長高強繼續(xù)帶領班子成員對服務窗口進行走訪,，親身辦理相關(guān)事項，對人員辦事過程中可能出現(xiàn)的問題進行模擬,，叮囑窗口人員要及時研究,，認真解決，提升服務質(zhì)量,，讓退役軍人滿意放心,。辦件效率高，服務設施好,。
今年以來辦件數(shù)量為94件,，解決94件，群眾滿意度為100%,。問題集中在優(yōu)待證的辦理和傷殘軍人的補貼方面,，我局人員高度重視，經(jīng)窗口反映后妥善解決處理,，獲得傷殘軍人及家屬的一致好評,。同時為方便群眾辦事，在合適位置添置了休息椅,、報刊架,；免費向服務對象提供茶水、紙杯,；由于大部分辦件軍人都年事已高,，在柜臺上預備老花鏡，方便老同志辦事,；在窗口的醒目處擺放政策問答,、辦事流程等宣傳資料；免費為辦事人員復印資料,，減少他們的費用支出等等,。認真用心、用情,、用力的對待每一位前來辦事的群體,，解決他們的合理訴求，及時上報反映相關(guān)問題,，讓每個退役軍人的訴求得到妥善處理,，讓群眾滿意在窗口。 接下來為創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口,，讓辦事群眾更加滿意放心,。我局窗口人員將會努力提高自身業(yè)務知識和服務態(tài)度，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點愁盼點問題。同時我局也會加大對服務人員辦事的詢問和指導,，著力打造高效,、務實、便民的辦事環(huán)境和辦事質(zhì)量,。讓退役軍人這個群體的群以保障得到落實,，合理訴求得到落實，滿意認可不斷提高,。
02行政審批服務中心
為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務水平,，充分發(fā)揮文明單位在文明服務中的示范帶頭作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要,，桐柏縣行政審批服務中心認真貫徹落實上級文件工作部署,依照縣文明辦要求,，在大廳各窗口開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”文明服務示范窗口評選活動,，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一,、高度重視，積極宣傳
中心在年初召開“文明服務我出彩,、群眾滿意在窗口”活動評選負責人會議,，首先傳達了縣文明辦相關(guān)文件精神，要求各窗口單位按照文件要求認真落實,，為確?！拔拿鞣瘴页霾省⑷罕姖M意在窗口”活動突出實效,，具體組織活動開展,，充分利用中心電子屏、宣傳版面等載體,，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務標準,，提高全體工作人員思想認識,，營造濃厚的評選氛圍,。同時中心結(jié)合大廳實際情況制定文明服務示范窗口評選細則，明確任務部署,，確定主體責任,，細化活動標準。
二,、召開會議,，公開評選
中心召開“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”評選活動,，各窗口對照活動內(nèi)容,，大力推行“五優(yōu)”文明服務(即服務態(tài)度優(yōu)、服務技能優(yōu)、服務效率優(yōu),、服務舉止優(yōu),、服務環(huán)境優(yōu))的亮點，積極開展爭先進位活動,，各窗口本著對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，按照要求規(guī)范操作,，嚴格審核,，確保了評選上來的文明服務示范窗口叫的響，傳得開,、經(jīng)得住檢驗,，使評選獲得具有可信的和權(quán)威性。大廳各窗口負責人進行了無記名投票,，評選出大家心目中的優(yōu)質(zhì)服務窗口,，中心辦公室對評選結(jié)果精心統(tǒng)計匯總。
三,、結(jié)合日常,，評選“優(yōu)質(zhì)服務窗口”
結(jié)合放管服日常工作考核和本次大廳無記名投票，綜合考評共評選出來8個“文明服務我出彩,、群眾滿意在窗口”,，分別是公安局車駕管窗口、市場監(jiān)管局企業(yè)開辦窗口 ,、稅務局綜合辦稅窗口 ,、醫(yī)療保障局醫(yī)保中心窗口、 衛(wèi)健委綜合服務窗口,、 人社局社會保障窗口,、 交通局綜合服務窗口、城管局綜合服務窗口,。
此次評選活動各窗口充分認識到了開展“文明服務我出彩,、群眾滿意在窗口”活動的重要意義，切實把“文明服務我出彩,、群眾滿意在窗口”活動作為文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，作為打通服務群眾“最后一公里”的重要載體，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要抓手,。強化干部職工“我為群眾辦實事”的服務宗旨,，把提升窗口服務水平與滿足基層期盼統(tǒng)一起來，創(chuàng)新服務方式,，為群眾解難事,、辦好事,、做實事，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,，有力促進窗口和個人服務質(zhì)量不斷提高,。
03統(tǒng)計局
為深入貫徹落實社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位在文明服務中德的示范帶頭作用,，更好滿足人民群眾對美好生活的需要,，進一步推動全縣文明城市建設走深走實，按照縣文明辦相關(guān)通知要求,，以“文明服務我出彩,、群眾滿意在窗口”為主題，結(jié)合統(tǒng)計局實際,，扎實開展志愿文明服務,，取得了良好成效。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一,、加強領導,，狠抓落實
我局班子高度重視“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”工作,，多次開會研究部署,。堅持把志愿文明服務擺在更加突出的位置，將工作任務落實到股室,，到個人,，真正做到精心謀劃，認真部署系列宣傳活動,，動員各方力量抓落實,。
二、文明服務,，群眾滿意
(一)社區(qū)環(huán)境整治文明服務
為進一步提升居民居住環(huán)境,，全力打造干凈、整潔,、有序的人居環(huán)境,，桐柏縣統(tǒng)計局組織社區(qū)新時代文明實踐站志愿者“清潔家園 共創(chuàng)文明”環(huán)境衛(wèi)生整治活動，營造干凈整潔的社區(qū)環(huán)境,。
活動中,，社區(qū)志愿者拿著各類清潔工具,，或撿拾垃圾,，或清理小區(qū)道路雜物，或?qū)⒆孕熊?、電動車等擺放整齊,。大家分工協(xié)作,、積極行動，對社區(qū)環(huán)境進行了徹底的清理整治,，經(jīng)過大家的共同努力,，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了明顯改善，周邊環(huán)境面貌煥然一新,，受到廣大居民群眾的一致好評,。
通過此次環(huán)境衛(wèi)生整治活動，固化良好生活習慣意識,，讓講文明,、樹新風成為一種習慣、一種風尚,，推進社區(qū)文明建設,。
(二)學雷鋒文明服務
為倡導文明健康綠色環(huán)保生活方式，提升居民垃圾分類知曉率,、參與率,，進一步助推文明城市創(chuàng)建，桐柏縣統(tǒng)計局組織開展“推進垃圾分類 綠色低碳出行”主題宣傳活動,。
活動中,，桐柏縣統(tǒng)計局志愿者在人流量大的廣場處設立宣傳臺，向來往群眾發(fā)放《生活垃圾分類管理辦法》文件和相關(guān)宣傳手冊,，介紹垃圾分類以及低碳出行的重要意義,，直觀的使居民了解到垃圾污染的危害以及垃圾分類的益處，指導垃圾分類的基本方法,。
通過廣泛宣傳,，幫助社區(qū)居民提高綠色環(huán)保意識，增強居民對垃圾分類知識的了解,，引導廣大居民從自身做起,，自覺遵守垃圾分類規(guī)定，積極響應低碳出行號召,。
(三)“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)志愿服務
桐柏縣統(tǒng)計局積極響應文明辦的統(tǒng)一調(diào)配,，參與桐柏“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)活動前期部署工作，安排志愿者協(xié)助文化節(jié)無人機事前準備工作,，推動此次文化美食節(jié)的順利開展,，彰顯桐柏文化風采。
(四)“親身辦”服務活動
桐柏縣統(tǒng)計局黨組書記,、局長楊振勇,，桐柏縣統(tǒng)計局黨組成員、副局長曲劍深入桐柏縣行政審批中心“無差別全科受理”窗口,，開展統(tǒng)計業(yè)務“親身辦”活動,。
活動中,，楊振勇重點圍繞工作流程是否便捷、是否通暢,、服務是否周到等方面,，以工作人員的視角對工作全流程把脈體驗，現(xiàn)場與辦事群眾溝通交流,，親身感受企業(yè),、群眾辦事的過程，并對流程中出現(xiàn)的堵點,、難點問題進行梳理,、總結(jié)、整改,，進一步提升窗口服務質(zhì)量和效率,。
楊振勇表示，下一步,，桐柏縣統(tǒng)計局將持續(xù)堅持全心全意為人民服務的宗旨,，瞄準突出問題，采取“四不兩直”方式持續(xù)開展“一把手走流程”“親身辦”等活動,，積極聽取企業(yè),、群眾呼聲需求，把“放管服”要求落到實處,、細處,，不斷提升政務服務質(zhì)量和效率，進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，助推桐柏縣經(jīng)濟高質(zhì)高效發(fā)展,。
