桐柏縣“文明服務(wù)我出彩,，群眾滿意在窗口”情況匯總（二）
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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，廣泛踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，統(tǒng)籌推動(dòng)文明培育,、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建,，積極回應(yīng)人民群眾新期待,、新要求,，彰顯新時(shí)代文明單位的靚麗風(fēng)采，我縣積極開展“文明服務(wù)我出彩,，群眾滿意在窗口”活動(dòng),。
01退役軍人事務(wù)局
今年退役軍人事務(wù)局駐扎人員在行政服務(wù)中心窗口工作期間遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，塑造良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序,，努力讓退役軍人的權(quán)益得到更好的維護(hù),。
局領(lǐng)導(dǎo)班子對大廳服務(wù)窗口工作始終給予高度重視，并將這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)事項(xiàng)來抓,，實(shí)行班子成員“親身辦”制度,，每周安排班子成員親自督查退役軍人窗口的服務(wù)運(yùn)行情況，并及時(shí)和窗口工作人員溝通交流,，認(rèn)真聽取他們的意見建議,，并對一些退役軍人關(guān)注點(diǎn)較多的問題進(jìn)行詢問。在八月份,，退役軍人事務(wù)局局長高強(qiáng)繼續(xù)帶領(lǐng)班子成員對服務(wù)窗口進(jìn)行走訪,，親身辦理相關(guān)事項(xiàng)，對人員辦事過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行模擬,，叮囑窗口人員要及時(shí)研究,，認(rèn)真解決，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓退役軍人滿意放心,。辦件效率高，服務(wù)設(shè)施好,。
今年以來辦件數(shù)量為94件,，解決94件，群眾滿意度為100%,。問題集中在優(yōu)待證的辦理和傷殘軍人的補(bǔ)貼方面,，我局人員高度重視，經(jīng)窗口反映后妥善解決處理,，獲得傷殘軍人及家屬的一致好評,。同時(shí)為方便群眾辦事，在合適位置添置了休息椅,、報(bào)刊架,；免費(fèi)向服務(wù)對象提供茶水,、紙杯；由于大部分辦件軍人都年事已高,，在柜臺(tái)上預(yù)備老花鏡,，方便老同志辦事；在窗口的醒目處擺放政策問答,、辦事流程等宣傳資料；免費(fèi)為辦事人員復(fù)印資料,，減少他們的費(fèi)用支出等等,。認(rèn)真用心、用情,、用力的對待每一位前來辦事的群體,，解決他們的合理訴求，及時(shí)上報(bào)反映相關(guān)問題,，讓每個(gè)退役軍人的訴求得到妥善處理,，讓群眾滿意在窗口。 接下來為創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，讓辦事群眾更加滿意放心,。我局窗口人員將會(huì)努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)愁盼點(diǎn)問題,。同時(shí)我局也會(huì)加大對服務(wù)人員辦事的詢問和指導(dǎo),，著力打造高效、務(wù)實(shí),、便民的辦事環(huán)境和辦事質(zhì)量,。讓退役軍人這個(gè)群體的群以保障得到落實(shí)，合理訴求得到落實(shí),，滿意認(rèn)可不斷提高,。
02行政審批服務(wù)中心
為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶頭作用,，更好滿足人民群眾對美好生活的需要,，桐柏縣行政審批服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件工作部署,依照縣文明辦要求，在大廳各窗口開展“文明服務(wù)我出彩,、群眾滿意在窗口”文明服務(wù)示范窗口評選活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、高度重視,，積極宣傳
中心在年初召開“文明服務(wù)我出彩,、群眾滿意在窗口”活動(dòng)評選負(fù)責(zé)人會(huì)議，首先傳達(dá)了縣文明辦相關(guān)文件精神,，要求各窗口單位按照文件要求認(rèn)真落實(shí),，為確?！拔拿鞣?wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)突出實(shí)效,，具體組織活動(dòng)開展,，充分利用中心電子屏、宣傳版面等載體,，積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提高全體工作人員思想認(rèn)識(shí)，營造濃厚的評選氛圍,。同時(shí)中心結(jié)合大廳實(shí)際情況制定文明服務(wù)示范窗口評選細(xì)則,，明確任務(wù)部署，確定主體責(zé)任,，細(xì)化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),。
二、召開會(huì)議,，公開評選
中心召開“文明服務(wù)我出彩,、群眾滿意在窗口”評選活動(dòng)，各窗口對照活動(dòng)內(nèi)容,，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)(即服務(wù)態(tài)度優(yōu),、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu),、服務(wù)舉止優(yōu),、服務(wù)環(huán)境優(yōu))的亮點(diǎn)，積極開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動(dòng),，各窗口本著對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照要求規(guī)范操作,，嚴(yán)格審核,，確保了評選上來的文明服務(wù)示范窗口叫的響，傳得開,、經(jīng)得住檢驗(yàn),，使評選獲得具有可信的和權(quán)威性。大廳各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了無記名投票,，評選出大家心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，中心辦公室對評選結(jié)果精心統(tǒng)計(jì)匯總。
三,、結(jié)合日常,，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”
結(jié)合放管服日常工作考核和本次大廳無記名投票，綜合考評共評選出來8個(gè)“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”,，分別是公安局車駕管窗口,、市場監(jiān)管局企業(yè)開辦窗口 、稅務(wù)局綜合辦稅窗口 ,、醫(yī)療保障局醫(yī)保中心窗口,、 衛(wèi)健委綜合服務(wù)窗口、 人社局社會(huì)保障窗口,、 交通局綜合服務(wù)窗口,、城管局綜合服務(wù)窗口。
此次評選活動(dòng)各窗口充分認(rèn)識(shí)到了開展“文明服務(wù)我出彩,、群眾滿意在窗口”活動(dòng)的重要意義,，切實(shí)把“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)作為文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要載體，作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要抓手,。強(qiáng)化干部職工“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨,，把提升窗口服務(wù)水平與滿足基層期盼統(tǒng)一起來，創(chuàng)新服務(wù)方式,，為群眾解難事,、辦好事、做實(shí)事,，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,，有力促進(jìn)窗口和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
03統(tǒng)計(jì)局
為深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中德的示范帶頭作用,，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，進(jìn)一步推動(dòng)全縣文明城市建設(shè)走深走實(shí),，按照縣文明辦相關(guān)通知要求,，以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題,，結(jié)合統(tǒng)計(jì)局實(shí)際,，扎實(shí)開展志愿文明服務(wù)，取得了良好成效?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)
我局班子高度重視“文明服務(wù)我出彩,、群眾滿意在窗口”工作,，多次開會(huì)研究部署。堅(jiān)持把志愿文明服務(wù)擺在更加突出的位置，將工作任務(wù)落實(shí)到股室,，到個(gè)人,，真正做到精心謀劃，認(rèn)真部署系列宣傳活動(dòng),，動(dòng)員各方力量抓落實(shí),。
二、文明服務(wù),，群眾滿意
(一)社區(qū)環(huán)境整治文明服務(wù)
為進(jìn)一步提升居民居住環(huán)境,，全力打造干凈、整潔,、有序的人居環(huán)境,，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局組織社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者“清潔家園 共創(chuàng)文明”環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，營造干凈整潔的社區(qū)環(huán)境,。
活動(dòng)中,，社區(qū)志愿者拿著各類清潔工具，或撿拾垃圾,，或清理小區(qū)道路雜物,，或?qū)⒆孕熊嚒㈦妱?dòng)車等擺放整齊,。大家分工協(xié)作,、積極行動(dòng)，對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理整治,，經(jīng)過大家的共同努力,，轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了明顯改善，周邊環(huán)境面貌煥然一新,，受到廣大居民群眾的一致好評,。
通過此次環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，固化良好生活習(xí)慣意識(shí),，讓講文明,、樹新風(fēng)成為一種習(xí)慣、一種風(fēng)尚,，推進(jìn)社區(qū)文明建設(shè),。
(二)學(xué)雷鋒文明服務(wù)
為倡導(dǎo)文明健康綠色環(huán)保生活方式，提升居民垃圾分類知曉率,、參與率,，進(jìn)一步助推文明城市創(chuàng)建，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局組織開展“推進(jìn)垃圾分類 綠色低碳出行”主題宣傳活動(dòng),。
活動(dòng)中,，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局志愿者在人流量大的廣場處設(shè)立宣傳臺(tái)，向來往群眾發(fā)放《生活垃圾分類管理辦法》文件和相關(guān)宣傳手冊，介紹垃圾分類以及低碳出行的重要意義,，直觀的使居民了解到垃圾污染的危害以及垃圾分類的益處,，指導(dǎo)垃圾分類的基本方法。
通過廣泛宣傳,，幫助社區(qū)居民提高綠色環(huán)保意識(shí),，增強(qiáng)居民對垃圾分類知識(shí)的了解，引導(dǎo)廣大居民從自身做起,，自覺遵守垃圾分類規(guī)定,，積極響應(yīng)低碳出行號(hào)召。
(三)“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)志愿服務(wù)
桐柏縣統(tǒng)計(jì)局積極響應(yīng)文明辦的統(tǒng)一調(diào)配,，參與桐柏“桐柏英雄”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)前期部署工作,，安排志愿者協(xié)助文化節(jié)無人機(jī)事前準(zhǔn)備工作，推動(dòng)此次文化美食節(jié)的順利開展,，彰顯桐柏文化風(fēng)采,。
(四)“親身辦”服務(wù)活動(dòng)
桐柏縣統(tǒng)計(jì)局黨組書記、局長楊振勇,，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局黨組成員,、副局長曲劍深入桐柏縣行政審批中心“無差別全科受理”窗口，開展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)“親身辦”活動(dòng),。
活動(dòng)中，楊振勇重點(diǎn)圍繞工作流程是否便捷,、是否通暢,、服務(wù)是否周到等方面，以工作人員的視角對工作全流程把脈體驗(yàn),，現(xiàn)場與辦事群眾溝通交流,，親身感受企業(yè)、群眾辦事的過程,，并對流程中出現(xiàn)的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理、總結(jié),、整改,，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。
楊振勇表示,，下一步,，桐柏縣統(tǒng)計(jì)局將持續(xù)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，瞄準(zhǔn)突出問題,，采取“四不兩直”方式持續(xù)開展“一把手走流程”“親身辦”等活動(dòng),，積極聽取企業(yè)、群眾呼聲需求，把“放管服”要求落到實(shí)處,、細(xì)處,，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，助推桐柏縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)高效發(fā)展,。
